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實戰案例

【同心動力實戰案例】建設企業文化 鑄就品牌銀行——專訪中國民生銀行行長鄭萬春 

 

載于《中國銀行業》雜志2017年第2期
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企業文化是企業發展的根本動力,這已成為企業界的共識。當前,面對內外部環境發生的深刻變化,如何加快實現轉型突破,是各家銀行共同面臨的一個難題。這就需要加強企業文化建設,來凝聚共識、匯聚人才。當然,企業文化建設是一項內容復雜、任務艱巨的系統工程,是日復一日、潛移默化的持續工作,不能追求“立竿見影”的效果。

2016年12月26日,中國民生銀行在北京舉行《民生DNA——中國民生銀行企業文化手冊》發布會,提出了“為民而生、與民共生”的企業使命,“長青銀行、百年民生”的企業愿景,以及“誠實守信、互利共贏、以人為本、追求卓越”的核心價值觀等一系列企業文化理念,引起了社會各界的關注。
當前,中國銀行業面臨的內外部環境正在發生深刻變化,各家銀行都面臨巨大的經營壓力,都在千方百計地抓業務、促利潤、壓不良。此時,民生銀行卻下大力氣抓企業文化建設,這其中有何深意?民生銀行21年的發展歷程,積淀了怎樣的文化基因?企業文化對于民生銀行持續健康發展具有怎樣的意義?民生文化如何“內化于心、外化于形”,成為建設“百年民生”的強大動力?就此,記者專訪了中國民生銀行行長鄭萬春。

血脈傳承:文化軟實力與“百年老店”

本刊記者:民生銀行正式發布《民生DNA——中國民生銀行企業文化手冊》,向社會各界發出了民生人傳承歷史、立足現實、決勝未來的文化宣言。請問民生銀行為何在此時重塑企業文化?

鄭萬春:文化,對一個民族而言,是血脈的傳承、復興的源泉;對一家企業而言,是價值的引領、精神的紐帶,是重要的軟實力與核心競爭力。縱觀那些歷經百年而基業常青的知名企業,都有一個共同特征,即不僅擁有優秀的企業文化,而且文化理念滲透到企業的經營管理中,滲透到員工的價值觀中,使企業始終保持積極向上的競爭優勢。

成立于1996年1月12日的中國民生銀行,在中國經濟飛速發展的大潮中,在廣大客戶和社會各界的支持下,從當初只有13.8億元資本金的小銀行,發展成為一家核心資本超過3300億元、資產總額超過5.6萬億元、分支機構近3000家、員工近6萬人,在全球1000家大銀行中居第33位、全球企業500強中排第221位的大型商業銀行。民生銀行取得如此輝煌的成就,卓越的“文化生產力”功不可沒。民生銀行要在激烈的市場競爭中立于不敗之地,成為一家標桿企業、一家“百年老店”,更需要持續推進企業文化建設,以優秀企業文化引領改革創新、跨越發展。

當前,中國經濟發展新常態特征更加明顯,經濟運行中的矛盾和問題仍然較多。面對內外部環境發生的深刻變化,如何加快實現轉型突破,是各家銀行共同面臨的一個難題。民生銀行在主動適應新常態、深入推進戰略轉型的過程中認識到,不僅需要董事會和管理層高度重視、超前謀劃,還需要全行員工積極參與、行動起來,需要企業文化來凝聚共識、匯聚人才。2016年以來,民生銀行大力實施文化凝煉工程,在全行發放問卷調查、開展文化理念大討論,在深刻反思、系統梳理、反復研討的基礎上,凝結為《民生DNA——中國民生銀行企業文化手冊》,形成了新時期的民生文化理念體系。這本《民生DNA》,承載了民生銀行多年的文化積淀,是指引民生銀行實現夢想、創造未來的文化綱領,推動民生銀行向著“百年老店”的夢想奮進。

本刊記者:作為中國首家主要由民營企業發起設立的全國性股份制商業銀行,民生銀行成立21年來,積淀了怎樣的企業文化?

鄭萬春一是客戶至上的服務文化。民生銀行誕生于競爭激烈的市場環境中,始終把構建優質服務文化作為企業文化建設的重中之重,扎扎實實地踐行“以客戶為中心,為客戶創造價值”的服務承諾。

二是開拓進取的創新文化。民生銀行在成立之初就清醒地認識到,唯有通過持續創新才能在市場中立足,才能形成差異化競爭優勢。成立21年來,民生銀行堅持改革創新,勇于探索實踐,形成了鮮明的創新文化。

三是行穩致遠的合規文化。民生銀行始終堅守“風險底線不可碰,合規底線不可越,道德底線不可破”的底線思維,始終將合規經營建設作為長遠發展的堅實基礎和強勁推力,鑄就了合規經營管理的堅固底線,為健康快速發展提供了有力保障。

四是良好的公司治理文化。民生銀行有著與生俱來的良好治理結構。自成立以來,民生銀行一直致力于打造規范、透明、高效的公司治理機制,三會一層,分工明晰,形成決策科學、執行有力、監督到位、反饋及時的現代公司治理架構,為轉型發展和公司價值提升奠定了堅實的制度基礎。

五是以人為本的家園文化。事在人為,近6萬名員工是民生銀行最寶貴的財富。民生銀行不斷加大人力資源提升和科學激勵,創造了能則上、庸則下,勤則進、懶則退的用人環境。堅持以能力建設為核心目標,持續推進人才隊伍建設,為民生銀行的可持續發展提供了人才保障。多措并舉,營造了員工積極向上、樂于奉獻的良好氛圍,實現了員工個人價值和企業價值的共贏。

轉型當下:“虛”與“實”的辯證法

本刊記者:有人認為,企業文化很“虛”,在當前經營壓力很大的情況下,不必在“虛”處著力,而應全力提升經營業績。請問您如何看待這種說法?

鄭萬春:企業文化是企業發展的根本動力,這已成為企業界的共識。然而,企業文化作為一種軟實力,如何對企業產生影響、能否對經營業績產生影響,不同的企業情況也不一樣。處于上升勢頭的企業,往往重視和強化企業文化建設工作,以此助推企業更上一層樓;一旦經營壓力增大,有的企業就只盯著經營業績,以至于出現了企業文化與企業管理“兩張皮”的現象。

企業是一個生命體,企業活力的源泉是人,企業文化建設的目的是使員工的主動性、創造性充分發揮出來,增強員工的凝聚力和協作精神。因此,企業文化建設是一項內容復雜、任務艱巨的系統工程,是日復一日、潛移默化的持續工作,不是心血來潮之舉,不能追求“立竿見影”的效果。

當前,銀行業經營壓力較大,亟需加快推進戰略轉型。實施變革轉型,關鍵在人。如何才能匯聚人才、凝聚人心?這就需要加強企業文化建設,堅持以文化為先導,進一步激發員工的積極性、主動性、創造性,進一步統一思想、凝心聚力、鼓舞斗志,形成推動改革發展的強大動力。

本刊記者:毋庸諱言,當前民生銀行跟其他銀行同業一樣,也遇到一些困難和挑戰。請問能否從企業文化中找到應對之策?

鄭萬春:當前來看,收入增長乏力、不良壓力較大、業務發展不均衡、經營管理欠規范等,是銀行業面臨的幾大突出問題,民生銀行也不例外。21年來,民生銀行始終勵精圖治、開拓創新,實現了趕超跨越,取得了矚目成就,但在經營管理方面也出現了一些短板,存在著“重發展、輕管理,重績效、輕質量,重短期、輕長期”的傾向。

縱觀這些問題和困難,有的是政策調整的短期影響,有的是形勢轉變的長期趨勢,有的是外部大環境所致,有的則是自身的問題,這歸根結底是企業文化的問題。因此,應當加強企業文化建設,從文化層面、從觀念上找對策,從而夯實變革轉型的文化基礎,重塑獨特的核心競爭力。

本刊記者:當前銀行業面臨巨大的轉型挑戰,企業文化對于銀行實現轉型變革的意義何在?民生銀行當前推進變革轉型的著力點是什么,哪些方面需要企業文化的支持和保障?

鄭萬春:當前,中國經濟處于新舊動能持續轉換、經濟轉型升級的關鍵時期,既面臨多種風險和嚴峻挑戰,又有巨大增長潛力和發展機遇。面對經濟轉型重大挑戰,商業銀行必然經歷一個長期、復雜的自我變革過程。要讓全行從決心、方向和行動上堅定推進轉型,就要充分發揮企業文化對轉型理念和意識的引領作用,使轉型成為企業文化的必然產物,成為企業發展的內生行動。

對于民生銀行來說,要化解來自多方面的風險和挑戰,抓住新一輪發展機遇,實現持續健康發展,就必須重塑民生文化,徹底轉變觀念,在把握新常態發展趨勢中持續深化改革。為此,民生銀行正全力推進變革轉型的頂層設計——鳳凰計劃,加快以前瞻性眼光和戰略性思維謀劃全局,系統制定變革藍圖及實施路徑,著力重塑核心競爭力。 

鳳凰計劃能否順利推進,關鍵在于全行上下在理念上對于變革的認識是否到位,在意識上是否把自身努力與民生銀行未來更緊密地結合起來,這需要充分發揮民生文化的引領作用。正因為所有民生人心往一處想,勁往一處使,鳳凰計劃自2015年6月開工以來,快速推進,已陸續“開花結果”。鳳凰計劃將推動民生銀行建立領先商業模式,形成差異化競爭優勢,為民生銀行指明戰略發展方向。

企業使命:“為民而生、與民共生”

本刊記者:新起點下,請問民生銀行企業文化體系的整體框架是什么,建立這一框架的考慮是什么?

鄭萬春民生銀行構建的企業文化體系,主要包括“為民而生、與民共生”的企業使命,“長青銀行、百年民生”的企業愿景,“誠實守信、互利共贏、以人為本、追求卓越”的核心價值觀,“引領市場、成就客戶”的經營理念,“創新、包容、穩健、進取”的企業精神,以及“精心精益、至誠至善,誠信守則、廉潔從業,求真務實、勤勉盡責,言行自律、恭儉敬讓”的行為準則和“誠于民、道相生”“服務大眾、情系民生”的品牌口號,等等。

這一系列企業文化理念,是民生銀行在21年的艱苦創業和辛勤耕耘中,在繼承傳統、不斷揚棄和持續發展的基礎上形成的、為全體民生人所認同并遵守的文化基因、思維方式、行為規范,承載了民生人的文化精髓,反映了民生人最深層的共同認知,描繪了民生人對未來的考量和愿景,為未來發展指明了路徑和方向。

本刊記者:民生銀行成立之初的使命是“服務大眾、情系民生”,如今變為“為民而生、與民共生”,請問出于什么考慮,意義體現在哪里?

鄭萬春:“服務大眾、情系民生”是民生銀行成立之初提出的理念,體現了創始人經叔平先生乃至改革開放新時期中國民營企業家的偉大理想和抱負。“服務大眾、情系民生”,見證了民生銀行的成長歷程,是每個民生人耳熟能詳的品牌口號,更是民生銀行創建發展、興旺壯大的永恒主題,無論在哪個時代都是民生人矢志不渝、探索追求的不變情懷。所以說,“服務大眾、情系民生”是民生銀行企業文化的起點,是不會改變的。

時代在變,民生銀行的使命擔當也與時俱進。經過21年的發展,當我們梳理民生銀行的企業文化時,在始終堅持“服務大眾、情系民生”的基礎上,進一步明確了民生銀行與民營經濟和民營企業、民生銀行與廣大民眾和民生的關系,提出了更為明確的“為民而生、與民共生”的企業使命。“為民而生”是民生銀行安身立命的價值原點;“與民共生”是民生銀行打造普惠金融的自我要求。“為民而生、與民共生”,詮釋了民生銀行存在的意義和動機,體現了民生人的崇高追求。

面向未來,無論外部環境如何變化,民生銀行始終秉承“為民而生、與民共生”的使命,致力于成就客戶、幸福員工、回報股東、奉獻社會——為客戶提供卓越的綜合金融服務,持續提升客戶價值;與員工共同打造民生家園,讓員工感受榮譽與幸福;不斷提高營利能力,最大限度地維護和實現股東權益;為公眾提供現代化金融服務,積極履行社會責任,推動社會經濟和諧發展。

本刊記者:民生銀行把“誠于民、道相生”確定為品牌口號,主要希望向行內外表達哪些信息?

鄭萬春:“誠于民、道相生”,具有深厚的文化底蘊。《孟子·離婁上》曰:“ 誠者,天之道也;思誠者,人之道也。”《道德經》曰:“道生一,一生二,二生三,三生萬物”。《周易》有言:“生生之謂易”。“誠”與“道”,既概況了民生銀行21年來的成長之路、成功之路,又表明民生銀行的經營之道、文化之道根植于中華優秀傳統文化之中。

“誠于民”,表達了民生銀行以“思誠”的精神,贏得客戶、股東、員工、社會公眾、監管機構信任的生存之道。“道相生”,傳遞了民生銀行謹遵客觀規律,以誠信為本,推動金融創新,以文化之道砥礪民生事業生生不息、基業長青的發展之道。

同時,“誠于民、道相生”,簡潔有力,朗朗上口,把“民生”二字有節奏地融入其中,生動傳遞了民生銀行的品牌形象。 

本刊記者:民生銀行提出了“長青銀行、百年民生”的愿景,請問如何為這一宏偉愿景提供文化支撐?

鄭萬春:人類因夢想而偉大。企業愿景之于企業,猶如夢想之于人,是企業繪就的理想藍圖,是企業勇往直前的不竭動力。

民生銀行渴望成為一家什么樣的企業?這既是所有民生人的共同期望,也是所有民生人奮力拼搏的力量源泉。民生銀行在21年的風雨歷程中,艱苦奮斗,銳意進取,始終充滿生機與活力,建立了良好口碑和卓越商譽。在新的歷史時期,民生銀行順勢應勢,志存高遠,把“長青銀行、百年民生”作為自己的企業愿景。

“長青銀行、百年民生”,描繪了全體民生人為之奮斗的宏偉目標,是民生銀行為履行莊嚴使命而樹立的高遠追求。一方面,民生銀行堅持“以客戶為中心、以市場為導向、以創新為動力”的發展理念和“集團化、數字化、專業化、國際化”的發展方向,銳意變革創新,加速戰略轉型,努力成為“客戶贊賞、員工自豪、股東滿意、監管放心、同行尊重、社會認可”的標桿銀行;另一方面,民生銀行始終把自身發展放在經濟社會發展的大局中去謀劃和把握,堅持以優秀企業文化引領全行改革發展,不斷增強持續發展能力和競爭優勢,致力于成為一家“文化長青、品牌長青、基業長青”的銀行。

企業文化建設是通往“百年老店”的必由之路。對于民生銀行來說,發布《民生DNA》僅僅是企業文化建設的第一步。如何讓這些企業文化理念為全行員工接受,如何從制度要求轉化為全行員工的文化認同?這需要大力開展文化踐行活動,讓全行上下深刻理解民生文化的內涵,真正踐行民生文化的基本理念并滲透到經營管理的各個環節。在此基礎上,還要把民生文化的要求貫穿到對員工的行為約束和工作評價中,體現為員工接受的行為規范,從而實現全行員工對民生文化的真心認同。

總之,民生銀行將以《民生DNA》發布為契機,力求“以文化人、以文興業”,把企業文化優勢轉化為核心競爭優勢,努力實現“百年老店”的夢想,讓“百年民生”成為備受尊崇的金融品牌。本文原載于《中國銀行業》雜志2017年第2期。

 

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