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實戰案例

同一個聲音 

                                                                            ——青島康大集團企業文化管理案例

集團背景

青島康大集團是一家從事食品制造與地產開發的大型民營股份制企業,總占地面積60萬平方米,總資產5.8億元,從業人員3600余人,是國家、省和青島市三級農業產業化重點龍頭企業,在產業發展上突出 “健康營養均衡食品”和“健康原生態社區”兩大主題。

康大集團在食品事業域擁有快餐調理食品、肉兔、肉雞三大產業鏈,形成了進出口貿易、國內營銷、食品制造、畜禽養殖、種苗組培、蔬菜種植等多個縱向一體化的產業單元,產品銷售體系和國際國內市場網絡健全,產品暢銷日、韓、歐盟、北美等50多個國家和地區。

【問題凸現】

2004年初,康大進行了組織架構、人事調整、薪酬改革和管理規范化建設等四個方面的改革嘗試,取消了專業層管理公司,精簡廠長助理以上干部達2/3,較大比重地引進職業經理人。在全系統內推行了管理規范化建設,重點按做事的方式方法構建以目標、計劃和檢查督辦為重點的管理流程,初步建立并推行了一套績效考核與評價體系。建立起了高層和執行層的周、日工作計劃制度和生產經營調度、重要緊急工作調度與督辦等制度。

集團建立學習型組織,實行規范化管理,進行了績效考核,目標管理,加大執行力度,實施品牌戰略,確立了生產型向市場型轉變的發展方向。

然而集團的快速發展,使很多管理問題凸現出來,公司的執行力下降,管理半徑跟不上企業的發展壯大,人員匱乏,尤其是中間力量塌腰,制度老化。為了解決這些問題,集團進行了組織架構調整和引進人才的嘗試,然而新老人員觀念的沖突和崗位的頻繁調動造成了凝聚力下降,人心不穩。

所有這一切表明公司已經發展到一個嶄新的階段,舊的企業文化無法適應新的管理方法和工作方式,需要一個全新的企業文化來統領集團的千軍萬馬再上層樓。

【文化調研】

2006年6月16日,康大企業文化項目正式啟動,同心動力咨詢團隊進駐康大,開始了為期15天的調研活動。

同心動力派出了經驗豐富的咨詢團隊,采用國際、國內成熟應用的文化定位模型和同心動力專有的文化測量工具和方法,通過個人訪談、公司探討、反復探究式訪談、訪談與問卷相互印證等系統分析模式,深度研究康大集團的文化現狀和未來組織文化變革需求。

本次調研活動在集團范圍內進行了組織核心競爭力、管理特點、部門競爭力、員工心態等多方面的大普查,掌握了集團管理實踐和企業文化的基本情況。

1、訪談,共涉及集團有關人員446人次,具體分布見下表。

單獨訪談(人次)

團體訪談

(人次)

外部訪談

(人次)

總計

(人次)

高層

中層

基層

16

 75

261

80

14

446

2、調查問卷

本次回收內部問卷總數509份,有效問卷464份,有效率94.96%。外部問卷30份,有效問卷23份,有效率76.67%。

單位

發放數

回收數

回收率

有效數

作廢數

有效率

集團部室

30

29

96.67

28

1

96.55

食品事業部

146

136

93.15

132

4

97.06

海青公司

103

96

93.20

91

5

94.79

肉食公司

129

125

96.90

113

12

90.40

貿易事業部

30

37

100

34

3

91.89

地產事業部

75

70

93.33

50

20

71.43

建筑事業部

16

16

100

16

0

100

內部問卷匯總

529

509

94.96

464

45

91.16

外部問卷匯總

37

30

81.08

23

7

76.67

調研結束后形成了200多頁的調研報告,咨詢團隊從定量和定性兩個方面測量、診斷、分析和梳理公司的優秀文化基因、組織個性特征、競爭價值文化導向等文化要素,著重研究了組織文化與現有組織戰略的匹配度,并系統分析了現有組織管理問題對組織文化的需求,給出了康大集團的企業文化定位和期望文化方向,指出了阻礙企業發展的諸多管理問題,提出了相關建議。

【文化需求】

康大的企業文化蘊涵于日常的管理實踐和管理行為當中,而企業文化的建設也要針對并能夠解決康大目前存在的管理問題,以達到打造優秀團隊,增強企業適應內外環境變化的能力,提高企業經營業績的目的。從文化的角度來看待康大目前存在的管理問題,旨在分析管理問題產生的根源,探討如何用企業文化對管理問題加以改善和解決。只有清晰界定管理問題,才能明確康大文化的提升方向。

  基于企業文化訪談及問卷調查結果分析,康大的管理問題主要表現在以下幾個方面:

(一)人力資源方面

1.內部培養人才機制不健全,第二梯隊建設斷層。

2.引進人才機制不完善,引進的人才留不住、做不好,造成很多浪費。

3.搭建后的目標體系重點不突出,考核工作前松后緊。

4.培訓針對性不是很強,效果差。

5.沒有系統建立培訓教材、培訓資料數據庫。

6.沒有建立專職的三級培訓網絡體系。

……

(二)生產經營管理方面

1.經營思路和管理方法與企業發展戰略轉型的需要有明顯差距。

2.生產的規范化、精細化管理有待加強。

3.多頭管理需要理順。存在推諉扯皮、無中生有、應付檢查等辦公室政治現象。

……

(三)財務方面

1.存在統計和計劃管理不到位的問題。

……

(四)營銷方面

1.營銷隊伍建設不好,營銷意識不強。

2.國內市場開發不夠。

3.品牌戰略、精品理念和服務意識有待加強。

……

(五)溝通方面

1.公司的信息化、網絡化程度還需要進一步提高,以適應公司未來的發展戰略和信息化管理,為監督控制和內部溝通做好準備。

2.中層管理者急待提升領導力,比如激勵員工、表揚員工、關心員工成長和進步的能力。

3.公司各個部門事業部之間溝通相對較少,信息比較閉塞。

……

(六)企業文化管理方面

1. 康大已經形成了很多優秀的文化基因和一些文化方面的相關理念,但還缺乏對康大企業文化的系統梳理和提煉,缺少文化核心指導下的行為規范和關鍵行為準則的踐行工作。

2. 康大員工對企業文化知識了解比較少,企業文化方面的培訓不足。

3. 企業文化與公司戰略、人力資源、財務管理匹配程度不是很理想。

……

通過對公司目前的這些管理問題的分析,同心動力認為只有從文化的角度去考量,才可能真正解決這些管理方面的問題。公司應該清晰地梳理和提煉出系統的企業文化,形成康大特有的企業文化體系,從文化管理的角度去倡導一種團隊支持導向的企業文化。在一種人性化文化氛圍下去指導公司制定更加合理的激勵機制、績效評價和考核體系,制定更加合理的薪酬分配體系和培訓體系,加強財務管理,構建營銷體系,加強內部溝通和協調,激勵全體員工不斷開拓創新,從而不斷地加強和提高公司的管理績效,擴大公司的品牌形象,把公司真正建設成為和諧康大、百年康大。

【文化管理】

鑒于此,同心動力咨詢團隊提出,首先要統一康大集團員工的思想,為大家樹立起一個清晰的目標,指明前進的方向,在這個方向的指引下結合管理實踐,有計劃有步驟地解決現存的管理問題,提高集團發展的加速度。

針對康大的管理問題,我們確定了康大文化“同一個聲音”的主題。有關的文化體系的成果如下:

文化體系的第一部分是介紹集團同一個聲音的由來,即企業文化形成的歷史和優秀文化基因。旨在讓員工明確企業的核心競爭力和自身發展方向。

第二部分是體系的核心內容,包括我們為什么存在(使命)、我們要到哪里去(愿景)、我們要如何作(核心價值觀)等內容。

最后是價值觀下的相關理念和關鍵行為準則,以及員工基本行為規范,旨在對員工的行為進行具體的指導,從而提高員工的工作效率。

1、使命:

康大的事業是提高人們的健康水準,拓展人們的健康空間,從人們對健康生活的不斷追求中,尋求事業的契機和出發點,在不同的歷史時期和歷史階段,結合當時的資源和企業實際,創造適宜的產品和優質的服務,持續滿足消費者的需求。

康大的事業圍繞著人們的生活領域持續不斷地創新和發展,而康大最終要做的,就是為消費者創造價值,讓消費者享受健康(產品滿足)和陽光(服務滿足)的生活,讓康大成為消費者的家庭成員。讓人們健康,是康大人的責任,也是康大人存在的價值,是康大人工作的意義,更是康大人的快樂。

因此康大的使命定義為“創造健康生活”

2、愿景:

康大的愿景是“為世界的家庭帶來高品質生活享受”,為康大展開了美好的未來圖景:“為世界的家庭帶來高品質生活享受是我們追求的宏偉目標,實現這個目標,一定會是:

  世界的每一個角落都留下康大的足跡,為世界的家庭提供康大的產品。

  她的管理是一流的,……;

  她的技術是一流的,……;

她的服務是一流的,……;

  她的形象是一流的,……;

  她的人才是一流的,……。”

3、核心價值觀:

康大的核心價值觀是“事業同創,成就共享”。具體的闡述是:

“康大不僅僅是一個企業,更是一項神圣的事業。我們時刻在創業,共同去分享。“事業同創、成就共享”已經滲透到康大的血脈,規范著康大的行為。并且在新時代賦予了康大“事業同創、成就共享”新的意義。

 事業同創,不但要求我們共同創造康大事業,而且要在創業中強調規范管理,在各項工作中務實創新,做到責任在肩,執行到底。

 成就共享,不僅要求我們與員工、股東共享康大成就,也希望與客戶和社會共享康大輝煌。

 因此,在新時代秉持“事業同創、成就共享”,我們應該強化六個意識:

 ……”     

同時,在每一個核心價值觀下給出了具體的關鍵行為準則和自我檢查表,以方便員工對照執行,規范自己的行為。

4、價值觀指導下的相關理念:

營銷理念:每個人都有一個市場 每個人都是一個市場

成本理念:開源節流 全面預算

服務理念:主動服務 全員服務

質量理念:產品源人品 質量源細節

安全理念:一切隱患是可以消除的  一切事故是可以預防的

人才理念:理解個性 啟迪才華 賽馬擇優

團隊理念: 合力創造 和諧分享

學習理念:學以致用 全員共進

通過對這些理念的詳細闡述,從集團的不同管理方面理清了員工的認識,使員工對自己的工作理解的更加深透,做到有的放矢,提高工作效率和質量,有力地解決了執行力的問題。

5、來自高層的聲音:

來自高層的聲音穿插在整個文化體系中,突出表明高層領導對使命、愿景、核心價值觀、相關理念以及行為規范的觀點和看法,從領導層面加強了對員工行為的指導。

【文化深植】

組織文化管理不是編寫一本文化手冊,而是系統分析組織的文化歷史,探尋組織優秀文化基因,全面了解組織的文化現狀,基于戰略來尋求組織的未來愿景,逐步實施和開展系列的深植活動,使組織的文化走向良性的發展軌道,取得集團良好的外部適應和內部整合效果,實現戰略的成功。

文化體系的深植才剛剛開始,康大的騰飛也剛剛開始,我們期待著康大用不斷攀升的經營業績實現使命和愿景目標,未來更加輝煌!

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