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實戰案例

“誠”起風帆,一路遠航 

                                                               ——上海華潤大東船務工程有限公司企業文化管理案例

【背景】

上海華潤大東船務工程有限公司,是一家由香港華潤集團和上海滬東造船集團合資經營的、以國內外各類大型船舶的修理及改裝為主的企業。公司地處上海港入口處,面臨長江主航道,憑借優越的地理水域、完善的陸上設施,公司已承接20多個國家、地區的各類船舶修理及改裝工程,并以合理的價格、可靠的質量、較短的周期、優質的服務在中外修船界創下了良好的業績和聲譽。公司擁有先進的技術、完善的生產質量管理機構,并獲得了美國船檢局頒發的ISO9001:2000國際質量標準體系證書。十年的歷程,華潤大東已經躋身中國修船行業前五名,成為行業先鋒之一。

【引子】

十年的發展歷程,特別是近幾年的發展,帶來了公司業務量的飛速增長。公司拓寬市場,提高經營總量,實現品牌效應與規模效應,充分發揮2300米岸線的資源優勢,為創造穩定的發展環境而實施了重大的戰略舉措。2006年“三塢五泊位”生產格局的形成,使該公司的硬件達到了一流修船企業的水平,具備了年修理萬噸級以上船舶200艘左右的能力,不僅為公司在當前航運市場中大量承接修船訂單提供了先決條件,而且為公司實現規模生產、提升品牌效應、增強抗風險能力、使增量增效同步大幅提高打下了良好的基礎。

公司在飛速發展的同時,也出現了很多的管理問題亟待解決。比如中層管理人員的能力明顯跟不上公司發展的步伐,“精細化”、“規范化”的管理方式還沒有建立起來,以及其他方面的一系列管理問題的凸顯。

這些問題產生的原因是什么?是戰略規劃不切實際,還是執行方面存在偏差?經過同心動力的調研分析發現,問題的根本在于文化的問題:飛速發展的公司,隨著規模的擴大、戰略的調整,以前的文化已經不能適應公司現在的發展,需要對文化進行相應的定位和提升,從而適應現在的發展。這個問題是大部分民企發展過程中的必然之路,所以這個問題是一個典型的文化轉型與提升的問題,作為一個案例在這里討論,是非常有必要的。

以企業文化為綱,統領企業內部管理諸方面之目,做到綱舉目張,是同心動力一直秉持的文化管理理念。企業文化以“有用”為標準,以解決實際問題為己任,在公司發展戰略與文化匹配方面是必須要予以關注的。對這個典型的問題,應該怎樣解決呢?

 

一、對公司進行全面系統調研,并對調研結果進行科學分析、診斷、梳理

在同心動力與該公司合作的過程中,同心動力派出了經驗豐富的咨詢團隊,采用國際、國內成熟應用的文化定位模型和同心動力專有的文化測量工具、方法,通過個人訪談、公司探討、反復探究式訪談、訪談與問卷相互印證等系統分析模式,深度研究該修船企業的文化現狀和未來組織文化變革需求。

同心動力咨詢團隊第一階段工作中對該公司的領導和員工,按所在部門、年齡層次、工作時間長短等標準,以一定比例進行了抽樣調研。該調研樣本量充分,內容深入,涵蓋組織高、中、基層各個管理層級,做到了科學和系統。

咨詢團隊從定量和定性兩個側面,測量、診斷、分析和梳理公司的優秀文化基因、組織個性特征、競爭價值文化導向等文化要素,還著重研究組織文化與現有組織戰略的匹配度,并系統分析了現有組織管理問題對組織文化的需求。

(一)某修船公司的組織個性特征

1.某修船公司文化基因清晰,具有良好的文化歷史積淀

十多年的發展,孕育了該公司深厚的文化積淀。在創業伊始,“思危  求實  創新  超越”的企業精神鼓舞該公司全體員工,艱苦奮斗,在一片荒灘上創業,在蘆葦蕩中艱難發展。在其發展階段,又不斷發展了新的優秀的文化因子,成為整個公司的共識和共有的價值觀念:

領導個人獨到的魅力;

思危、求實、創新、超越、誠信,敬業;

人性化管理;

自強不息、艱苦奮斗、勤儉治廠;

永不言敗、永不氣餒、永不滿足、永不停步;

強烈的市場意識和不斷增強的客戶意識。

2.外部合作伙伴感受到的該公司優秀的文化特征

服務態度、服務質量很好;

質量好;

規模大,硬件設施一流;

信譽好,誠信、務實;

吃苦耐勞,團隊,敬業,奉獻,能夠一起攻克困難;

市場觀念轉變快,市場意識較為強烈;

安全管理較為嚴格;

比較注重結果。

 (二)文化沖突

在深入調研基礎上,咨詢團隊發現:由于公司的發展速度過快,造成以前的創業人員的能力跟不上企業的發展,而公司的氛圍是寬容的,所以這些老的員工的價值觀與公司現階段要倡導的價值觀存在一定程度的沖突。而這些沖突在管理的各個方面體現出來,比如在經營意識、成本控制意識、人員激勵等方面。這些文化沖突在較大程度上影響了組織決策實施的效果,亦會影響戰略的順利實施和成功,影響了該公司企業文化管理的執行。因此文化沖突是該公司必須重視并加以解決的問題。

    在項目的第一個階段工作成果總結匯報過程中,咨詢團隊認為,該修船公司具有優秀的文化基因和良好的組織個性特征,構成了組織績效的基礎。但組織中也存在文化沖突,這些文化沖突無疑會阻礙組織戰略的執行和成功,如何傳承優良的文化基因,構建支撐戰略成功的新的文化要素,解決文化沖突,將是未來組織文化管理的核心任務。

二、凝練組織文化體系,共享組織使命、愿景、核心價值觀

組織文化體系是組織共享文化的基礎。在《上海華潤大東船務工程有限公司企業文化調研報告》的基礎上,項目咨詢團隊與組織的高層進行多次反復的溝通和探討,并通過高層、中層、基層營銷管理者集體探討方法,融合管理者管理思想和組織文化需求,凝練了營銷組織使命、愿景、核心價值觀及核心價值觀指導下的關鍵理念和行為準則。

1、使命

作為一個修船企業,所涉及服務對象大多涉及國外的船只。修船市場在中國算是起步階段,與韓國、日本在技術上差距比較大,唯一的優勢是人力成本優勢。所以我們確定它的使命為:通過發展和創新,使華潤大東成為國內具有領先地位的,具有競爭力和客戶高度滿意的專業修船企業,實現股東價值、員工價值最大化。我們對此進行了系統的闡釋:“…客戶是華潤大東的根本,只有客戶的滿意和認可,才能保持公司快速、健康的發展。提供優質的船舶修理和服務,并不斷提高客戶滿意度,是華潤大東義不容辭的責任。股東是華潤大東的出資者,是企業生存的堅強后盾,只有股東的滿意和持續的支持,才能保持公司持續、穩定、和諧的發展。提升股東價值,是華潤大東應盡的義務。員工是華潤大東價值的創造者,只有員工與企業共成長,才能保證華潤大東基業長青。成就員工,為員工營造良好的成長環境,實現員工的價值,是華潤大東矢志不渝的追求,也是構建和諧企業的重要前提…”

2、愿景

基于企業的長遠發展和外部競爭導向定位,結合組織管理者的宏遠理想,我們提出了該公司的愿景:成為船東在中國首選的修船基地。我們將此進行了闡釋:

船東在中國首選:

1). 一流的專業人才;

2). 一流的施工隊伍;

3). 一流的管理水平;

4). 一流的技術工藝;

5). 一流的質量服務;

6). 一流的裝備設施。

修船基地:

1). 常規船舶修理;

2). 高技術含量船舶及海洋工程修理;

3). 船舶改裝。

3、核心價值觀

根據該公司的共同認知,即對于組織而言認為什么是對的、什么是成功的、如何成功的基本觀念和共識,我們將公司的核心價值觀凝煉為:誠信、敬業、團隊、勤儉。同時,將企業領導人的管理思想和理念融合于其中,使其能夠有效深植于團隊中。我們對核心價值觀進行了系統、相信得闡釋:

誠信是第一位的,其釋義為:對船東誠信,對股東誠信,對員工誠信,對勞務施工隊伍及利益相關者誠信。對船東誠信,就是保質保量保工期。對股東誠信,就是按照股東的要求,完成董事會下達的任務指標,更多的回報股東。對員工誠信,就是對員工負責,言必行、諾必踐。對勞務施工隊伍及利益相關者誠信,就是嚴格按照合同,重信譽、守信用,互利互惠。誠信是一種境界,一種胸懷,一種品德。誠信就是成功,失信就是失敗。只有誠信,企業才能基業長青,才能穩健持續發展。

敬業即為責任心,執行力,不斷提高專業素養和技能。責任心,就是對人對事負責,干事創業。執行力,就是貫徹落實公司的方針政策、規章制度,把公司的意志深化細化。不斷提高專業素養和技能,就是不斷學習,不斷掌握先進的知識、技術和經驗,干一行愛一行,干一崗愛一崗,勤勤懇懇,踏踏實實,做好每一件事情。敬業是一種態度,更是一種責任。

團隊就是協同,配合支持,顧全大局。協同,是公司的管理模式,需要部門間的協同,協同成了重要的管理技術和技巧,倡導協同作戰,達到1+1﹥2的效應。配合支持,就是互相配合、互相支持、互相補位、發揚團隊精神。顧全大局,就是從大局出發,以大局利益為重,具有整體意識。

勤儉是艱苦創業、勤儉治企。艱苦創業,就是排除萬難、艱苦奮斗、自強不息,就是永不言敗、永不氣餒、永遠創業。勤儉治企,就是勤勞、節儉辦企業。勤儉,是公司成功走到今天的法寶。過去,艱苦創業,勤儉治企,為公司的生存和發展發揮了重要的作用;今天,所處的內外部環境更要求公司降低成本,提高效率,提高工藝、技術,優化流程,強化管理,加強內控,規范行為;未來,需要創造、需要創新,更需要勤勞節儉。

為了完成組織的使命和愿景,基于核心價值觀,融合高層領導的管理理念和價值取向,我們提出了“八大理念”,并進行了詳細的闡釋。

4、八大理念

為了對該公司的核心價值觀進行詳細的解讀,我們在核心價值觀的指導下,針對管理的多個層面,提出了八大理念:

質量理念:質量是企業的生命 質量是明天的市場

安全理念:以人為本 安全第一

服務理念:服務用心 服務到心

營銷理念:全員營銷 超越需求

成本理念:降本增效 開源節流

人才理念:徳為先  能為標

學習理念:全員學習 終身學習

環保理念:綠色修船 愛護自然

5、公司十戒

高速發展的華潤大東,在規范化管理和精細化管理方面是非常欠缺的。為了在這一方面進行彌補,加強員工和公司上下的規范意識,我們針對公司各個生產經營中的關鍵環節,提出了相應的公司十戒,即行為的“高壓線”,觸者必傷,以強化規范和執行的力度,從而促進組織管理進一步規范化和制度化。

一戒、違規對外提供擔保,拆借資金;

二戒、違規對外簽訂合同或提供放賬;

三戒、偽造合同或單據,作假賬;

四戒、未經批準擅自在外兼職并領取報酬;

五戒、影響公司利益,私自接受不正當贈送;

六戒、泄露公司機密;

七戒、損害公司利益以謀取私利或利用公職為親屬謀取私利;

八戒、以個人或以直系親屬名義投資注冊公司并與華潤大東發生業務往來;

九戒、違規獲取或盜竊公司財物;

十戒、故意或過失使他人喪失勞動能力或死亡。

三、從文化手冊到文化執行,強調文化實戰,解決文化轉型的問題

“文化體系要實用,要能夠提高組織業績”,這是同心動力一直秉持的管理觀點。即文化體系是為解決企業管理問題、提升企業的價值而存在的。

組織文化管理不是編寫一本文化手冊,而是系統分析組織的文化歷史,探尋組織優秀文化基因,全面了解組織的文化現狀,基于戰略的成功尋求組織的未來文化遠景,逐步的實施和開展系列的深植活動使組織的文化走向良性的發展軌道,取得外部適應和內部整合之效果,實現戰略的成功。

值得一提的是,該公司對文化體系的執行落實,已經初見成效。在同心動力咨詢團隊的協助下,公司制定了周密的實施計劃,并付諸行動,在規范化管理方面已經有了很大的改觀。

在文化落實過程中,咨詢團隊與公司各管理層級一起,共同制定了針對高層、中層和基層的培訓方案,使公司員工在共享組織的使命、愿景和核心價值觀的基礎上,以關鍵理念和行為準則作為經營活動的指導思想。

組織文化的提升和實施本身就是組織變革的內容,所以只要對文化進行了提升和轉型,組織的變革也會就隨之水到渠成。所以,文化體系的實施和深植雖然是一件非常艱難的事情,但只要堅持務實和創新作風,公司的核心價值觀必定會深入全體員工的思想中,員工會自覺地將其為工作行為的指導。

四、“軟”與“硬”的整合,從文化管理到組織績效的提升

目前,該公司的組織文化變革正有條不紊地進行著,隨著文化變革的不斷深入,組織文化已經顯示了其特有的價值整合優勢,整合并保障了規范化管理流程等管理硬件建設,使其更具競爭力。該公司的文化體系因為植根于科學扎實的調研、嚴謹務實的分析定位以及文化深植過程的堅定決心和詳實可行的計劃,所以才在公司的管理中綱舉目張,軟硬件相互整合,取得了讓人滿意的成績。

企業文化的管理過程,是“路漫漫其修遠兮”的艱難之旅,但同心動力和上海華潤大東船務工程有限公司有信心、有能力,在這個未曾探索且充滿艱辛的道路上,殫精竭慮,“上下而求索”,共同努力提升企業的價值!

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