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實戰案例

長青法則,基業常青之道 

――記廣東德邦物流有限公司企業文化管理

【長青之緣起】

    1985年的夏天,烈日灼人。在高中運動會5000米的跑道上,奔跑的選手們揮汗如雨,跑道兩旁的觀眾呼聲鼎沸,此起彼伏。離終點還剩最后一圈,此時的崔維星已經氣喘吁吁,汗水也漸漸模糊了視線。但一個聲音卻始終在他腦海里回響:堅持,堅持,堅持……

    崔維星開始了沖刺,積聚的力量瞬間爆發,將一個個競爭對手拋到了身后,此刻的崔維星心里想著“一定要拿第一,一定要贏”。堅持……沖刺……拿第一,比賽的結果已成定局。終點的哨聲響起,和以往一樣,崔維星又一次第一個沖過了終點,又一次實現了拿第一的目標。 

     2007年3月的某天,在德邦物流不足二十平方米的總經理辦公室,崔維星陷入了沉思。此時的德邦物流已經開始了全國擴張的步伐,過往一些被視為標桿的同行企業已經被遠遠的甩在后面。卓于同行的業績并沒有讓崔維星止于現狀,此刻的他想得更加長遠:如何讓德邦物流快速發展以應對未來國際物流巨頭的競爭,如何讓德邦物流的事業長青不衰……崔維星清楚地知道,一場更加持久、更加激烈的“長跑競賽”正在悄然進行,要想贏得勝利,所有的德邦人必須全力以赴。 

   “堅持,是我的性格。從小愛長跑,跑最長的,高中跑5000米,大學跑10000米。每次比賽都竭盡全力爭取第一名。我喜歡長跑,因為它不但拼實力,更要有耐力以及合理分配體力的長遠策略。辦企業和長跑一樣,也要有堅持不懈的毅力和長遠發展的眼光。”

——  崔維星 

面對著皮膚黝黑、貌不驚人的崔維星,傾聽著他的艱難創業故事,我們清楚地感覺到這位“德邦物流”的創始人,在幾經沉浮和挫折后,已經給這個發展迅速、實力強勁的物流企業打上了鮮明的個人烙印。這個烙印是什么?它的輻射力多強?如何將這一烙印體現在全體德邦人的日常工作行為中?…… 這些問題對我們同心動力德邦物流項目小組而言,將是一個挑戰。 


【走進德邦】

走進德邦,是為了清晰德邦的組織文化基因和關鍵成功要素,更是為了解決管理問題、實現戰略共享。通過問卷和訪談調研,我們實現了定性與定量相結合;通過企業內外部訪談,我們力求內部與外部相結合。充分的調研是我們解讀德邦企業文化核心的關鍵,更是后期文化管理手冊撰寫的實證基礎。 

1、清晰梳理德邦物流文化發展歷程,提煉文化基因

近十余年的發展歷程,德邦物流從一個小的門頭,發展到網點遍布全國、正在迅速擴張的大型企業。其文化歷程也隨著企業的發展大致分為三個階段,即:萌芽、雛形和成長階段。在這三個文化發展階段,分別形成了以下的特色文化基因:

第一階段  文化萌芽階段

這一時期德邦物流表現出的文化特征是靈活求變,員工具有強烈的創業激情和進取心。在該階段,“創新、拼搏、奉獻、激情、進取”文化開始萌芽。 

第二階段  文化雛形階段

這一階段德邦物流傳承了萌芽階段的文化核心因子“創新、拼搏、奉獻、激情、進取”,表現出的文化特征是注重員工能力提升和發展,嚴格管理,規范控制等。員工進一步增強了創新意識、激情進取意識。

該階段“服務、規范、人本管理、目標管理”的文化開始形成,“創新、拼搏、奉獻、激情、進取”文化因子得到繼承,從而德邦物流的文化初現雛形。

第三階段  文化成長階段

這一時期德邦物流繼承了文化雛形階段的文化核心因子“服務、規范、人本管理、目標管理”,表現出的文化特征是進一步的規范和控制、精細管理、有諾必踐、旨求長遠,同時規范意識、服務意識、人本意識進一步增強。

該階段“誠信、精細、客戶導向、長遠發展視角”的文化形成, “規范、服務、人本、目標管理、創新、進取、激情”的文化因子得到提升。

另外結合德邦物流的關鍵成功要素的提煉、整理,最終我們總結出德邦物流的文化基因如下:員工激情進取、拼搏奉獻;實行人本管理,關注員工的能力提升和發展;求變創新,持續改進;客戶導向,有很強的服務意識;規范、精細管理;始終以長遠發展視角來看待公司發展。另外,從中我們也分析得出,在內部溝通和團隊協作方面,德邦物流作的不夠好,需要進一步加強。 

2、細致調研外部認知,深刻認識客戶反饋

外部認知部分的分析主要依據對德邦物流外部客戶的訪談調查,通過對這些調查的整理和分析,歸納出公司外部對于德邦物流的認知與期望。 

同心動力堅信,任何一個組織的工作內容一定包括兩個重要部分:內部運營和外部發展,其中外部發展占有相當大的比重。客戶(業主)對于德邦物流的認知和期望在很大程度上將決定公司未來文化的定位。

細致調研外部認知,深刻認識客戶的反饋是本次項目的重點。調研得出的結論,外部認為德邦物流在以下方面做得比較好:

  1. 德邦物流的品牌做得好,感覺公司很有實力,對德邦物流很放心;
  2. 德邦物流的時效性較好,速度比較快;
  3. 誠信,承諾的事情能夠做到;
  4. 公司的信息化程度高,能提供貨物跟蹤服務;
  5. 公司創新性好,能提高較多附加服務;
  6. 公司比較注重長遠利益;
  7. 服務比較好,索賠等處理的比較恰當;
  8. 員工年輕有激情,比較上進;
  9. 公司管理比較規范、精細,比如店面形象和貨物擺放都很好;

外部客戶認為德邦物流需要提升的方面包括:

  1. 服務不統一,在不同網點提供的服務有差異;
  2. 網點形象不統一;
  3. 價格較高;
  4. 貨物破損比較嚴重,某些外場裝卸的時候動作太大;
  5. 填單較為麻煩,字太小看不清楚,容易出錯; 

3、關注員工期望,界定個性特征

全體員工的期望在很大程度上反映出德邦物流未來文化的重點。

調研發現,員工期望德邦物流的未來包括以下文化元素:

  1. 誠信,客戶滿意度是衡量工作績效的最重要指標;
  2. 團結和諧、激情四射、有上進心;
  3. 不斷變革、持續改進;
  4. 一切用業績說話,講究快速和效率;
  5. 更加的規范和專業;
  6. 務實穩重、可信賴;
  7. 實現員工價值,員工與公司共同發展;
  8. 百年基業、國際化、旗幟插遍全國; 

員工期望的文化類型是:以團隊支持導向為主導,層級規范導向次之,市場績效與靈活變革導向均衡發展的企業文化。即員工期望能夠更多地參與公司的管理,得到更多的信任和授權,希望德邦物流培養團隊意識,實行親情化、人本化管理,加強有限公司和分公司之間、公司內部各部門之間、員工與員工之間的協作。另外公司要進一步的完善和健全公司的制度、流程,進一步增強員工的合規意識。進一步的規范、精心化管理。 

綜合自我認知、外部認知和期望認知,對于德邦物流企業文化個性特征進行清晰界定,即:客戶導向、規范精細、長遠視角、持續改進、激情進取。

需提升的個性特征:團隊意識、標準規范、服務意識。

這些文化的個性特征其實就是德邦物流價值觀的真實反映,是在公司發展過程中逐漸形成的;而如何讓廣大的員工認識并認同這些價值觀,則是德邦文化管理的重點所在。 

【長青法則】

在以上的調研結果基礎上,項目組對德邦文化的認識已經趨于一致,并初步將其命名為《德邦長青法則》,原因有二:

一、基于企業個性特征提出“長青”的概念。從該企業創始人崔維星的成長歷程和性格,我們可以判斷他是一個有長遠戰略眼光且嚴格的企業家,而在德邦訪談過程中,我們發現,他已經將自身的性格和特征融入到了德邦未來的發展中。可以說“長遠戰略眼光”已經在德邦每個人的身上留下了烙印,在公司發展戰略中也體現無遺。

二、基于企業自身文化管理現狀提出“法則”的概念。在訪談中我們發現,雖然該企業自己先前進行的文化建設工作系統性不強,但還是借鑒了《華為基本法》的結構和行文方式,并在員工中形成了較好的指導規范作用。因此德邦項目組因此原因,而提出“法則”的概念,與之前已經深入人心的“德邦基本法”見而呼應。 

通過對德邦物流的歷史文化基因、員工的敬業程度、文化核心的認知度和認同度、現狀文化類型、期望文化類型、主要管理問題對文化的需求、外部客戶對文化的需求、競爭環境和戰略對德邦文化的需求等進行綜合分析,項目組提出以下文化體系的核心內容:

  • 使命:為中國提速

其內涵有四:

為客戶:以優質服務體現客戶的購買價值;更重要的是,要利用特色服務項目和先進信息技術,在物流的運作過程中,幫助客戶創造、提升貨物的有形價值與無形價值。

為員工:創造堅實的員工職業發展平臺和廣闊的發展空間,營造和諧的工作氛圍和簡單的人際關系,讓大家舒心工作。

為股東:讓股東的資本持續增值,實現股東的長遠利益。

為社會:德邦物流立志成為更為卓越的企業公民,承擔更多的企業公民責任,以此為中國物流發展和經濟發展提速。 

  • 愿景:中國人首選的國內物流運營商

對愿景,我們做了以下描繪:

    我們的企業在國內物流行業成為中國人的首選。在陸運和空運領域里,德邦成為物流的代名詞。在中國人心中,德邦物流是國內物流行業最值得信賴的品牌。  

    我們擁有國內最杰出的物流人才隊伍,德邦物流真正成為培養物流人才的“黃埔軍校”。

    我們的網點遍布全國各省市,并逐步向地、縣級地區發展,發揮出集團網絡專線的巨大優勢,利潤持續、穩健增長,股東收益不斷提高。

    我們的物流技術以信息化和網絡化為核心,為客戶提供更加便利、更加豐富的服務。

    我們優秀的企業文化、專業的管理團隊、集團化運作的網絡以及信息化的技術,形成了企業強大的競爭優勢。

    我們的員工都以成為德邦人而倍感自豪。

 價值觀:

成就客戶--竭盡所能滿足目標客戶

卓越運作--沒有好的運作,一切都是白費

創新發展--要做創新的人,不做教條的豬

長遠視角--30年后成功才算成功

激情進取--絕不被淘汰

   在文化體系中,項目組對德邦物流以往的文化進行了去糟取精的工作。以下的話語在德邦員工中廣為流傳,并在工作中身體力行,因而做為該公司的警示語被保留了下來:

人品出問題,一切都是多余的

思路決定出路,成功者找方法,失敗者找理由

 【未來之路】

德邦的企業文化管理工作還有很長的路要走。同心動力在訪談中,對比以往服務過的客戶,發現德邦物流有很多優秀的因素,比如:具有比較強勢的企業文化,員工對企業文化的核心內容具有較高的認知度和認同度;戰略比較簡潔與清晰;公司注重長遠的發展;員工對企業具有較高的認同度和歸屬感,愿意與企業一起發展;與同行業其他物流企業比較,德邦物流具有較高的員工敬業度和良好的工作環境,基礎管理比較細致……

我們有理由相信德邦物流的未來之路會更加光明。同時,面對這樣優秀的企業,同心動力的緊迫感更加強烈,肩負的責任更加重大。同心動力始終秉持“問題不完,服務不止”的原則,對德邦物流的企業文化后期深植工作也將全力以赴,以期完美。

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