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實戰案例

同心動力客戶案例--中國農業銀行企業文化 

中國農業銀行企業文化核心理念簡要釋義


 一、中國農業銀行使命:面向“三農”,服務城鄉,回報股東,成就員工
      使命是中國農業銀行開展全部活動的根本原因和終極責任的集中反映。中國農業銀行致力為中國“三農”事業貢獻力量,為最廣大城鄉客戶提供優質金融產品與服務,為股東創造持續一流價值回報,為員工創造良好工作環境、搭建事業發展平臺,著力實現與國家、社會、客戶、股東以及員工等各利益相關方的和諧相處、繁榮共進。
 二、中國農業銀行愿景:建設城鄉一體化的全能型國際金融企業
      愿景是中國農業銀行的發展目標,是全體農行人對未來的美好期待,是廣大員工愿意為之奮斗的共同理想。中國農業銀行追求金融一體化的業務格局,卓越持續的經營業績,國際先進的公司治理結構和風險管控能力;追求業務協調發展,主要業務穩居市場主流地位,核心經營指標位居國際一流水平;追求員工隊伍人才濟濟、團結進取、精英輩出、團結和睦,產品品牌傳播深遠、客戶信賴、倍受推崇,企業形象卓然出眾、社會認可、受人尊敬。
 三、中國農業銀行核心價值觀:誠信立業,穩健行遠
      核心價值觀是中國農業銀行指導員工行為的基本準則和價值導向。“誠信立業”是農業銀行的發展之基,全行員工要坦誠做事、真誠待人、信譽至上、誠實守信;要熱愛本職工作,忠于農行事業。“穩健行遠”是農業銀行的發展之法,全行上下要牢固樹立和實踐科學發展觀,嚴謹務實、精細管理、開拓創新,正確處理發展速度、規模、質量和結構的關系,努力實現風險與收益的有效匹配,走持續穩健的發展之路。
 四、核心價值觀指導下的相關理念
 (一)經營理念:以市場為導向,以客戶為中心,以效益為目標。
 市場是經營的基石,客戶是經營的對象,效益是經營的目標。中國農業銀行全面樹立市場意識,密切關注市場變化,適時調整經營方針,有效探索創新盈利模式;全面樹立客戶至上服務理念,堅持面向客戶、貼近客戶、心系客戶,最大限度滿足并引領客戶需求;全面樹立效益至上考核導向,倡導符合風險控制、提升客戶價值的科學效益觀,實現業務經營活動的價值最大化。
 (二)管理理念:細節決定成敗,合規創造價值,責任成就事業。
 中國農業銀行堅持“細節、合規、責任”三位一體的管理理念。細節體現員工素質,細節代表農業銀行管理水平。合規是防范風險的主要措施,是提升運行效率的重要保障,是價值創造的基本前提。責任心是有效工作的基本保證,是優秀員工的必備精神品質,農行事業離不開有責任感的員工。
 (三)服務理念:客戶至上,始終如一。
 中國農業銀行倡導用心服務,不斷提升客戶的認知度、認同感和美譽度。要求做到:文明待客,真誠友善,服務熱情始終如一;優質高效,標準規范,服務質量始終如一;親敬客戶,助力發展,和諧共贏始終如一。
 (四)風險理念:違規就是風險,安全就是效益。
 沒有規矩,不成方圓。中國農業銀行要求員工嚴格遵守包括政策、規章、制度、工作流程等在內的一系列規定。有規必行,違規必究。安全既是農業銀行事業發展的 “生命線”,更是效益創造的本源。要求全體員工樹立安全意識,堅持“兩手抓”,在努力拓展業務的同時,切實減少經營管理中的各種損失,實現風險最小化。
 (五)人才理念:德才兼備,以德為本,尚賢用能,績效為先。
 德才兼備是中國農業銀行選人的首要標準,既重德又重才;堅持以德為先,德為導向,才為基礎,德靠才來發揮,才由德來統帥。尚賢用能是中國農業銀行用人的基本條件,充分體現員工個體生產力第一的價值標準,建立績效為先的員工評價體系,完善人才思進的激勵機制和競爭機制,樹立以績效意識和競爭意識為主導的考評導向。         
 
一、中國農業銀行使命
 面向“三農”,服務城鄉,回報股東,成就員工
 二、中國農業銀行愿景
 建設城鄉一體化的全能型國際金融企業
 三、中國農業銀行核心價值觀
 誠信立業,穩健行遠
 四、核心價值觀指導下的相關理念
 (一)經營理念:以市場為導向,以客戶為中心,以效益為目標。
 (二)管理理念:細節決定成敗,合規創造價值,責任成就事業。
 (三)服務理念:客戶至上,始終如一。
 (四)風險理念:違規就是風險,安全就是效益。
 (五)人才理念:德才兼備,以德為本,尚賢用能,績效為先。

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