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企業文化的“認知五層次” 

企業文化目前成為大家談論的熱點,可謂“仁者見仁、智者見智”。對企業文化的認知水平,是建立優秀文化的第一步。對企業文化的認知不是一蹴而就的,需要經過一個循序漸進的過程,在我們經過大量的理論和實踐研究后,認為對于企業文化的認知分為五個階段

1、混亂階段

處于這個階段的企業,高層管理者可能從來沒有接受過企業文化的理論,或者只是初淺的通過報紙、雜志或者培訓對企業文化有了一些基本認識,但就是不知道自己該怎么做。如何體現“以人為本”,如何體現“創新”?諸如此類的問題會深深的困擾著企業的高層管理者們,有些企業投入了一定的時間和精力,但沒有起到預想的效果,就把企業文化打入“冷宮”,依舊按照原來的理念和方式進行管理。 

另外,不少企業歪曲了企業文化建設的精髓,沒有在價值觀提升和塑造上下功夫,而是急功近利,把企業文化建設當作一種競爭策略來做,希望進行文化建設后,企業的管理水平和凝聚力馬上就能發生質的提高,經營業績也隨之變好,所以導入CI,大搞文娛活動,開展培訓和研討,但這些都是企業文化的表象,而不是精髓,力量沒有用到刀刃上,所以企業文化建設往往是“雷聲大、雨點小”,長此以往,企業文化往往成為“形式主義、虛而不實”的代名詞。

2、片面階段

也有不少企業能夠擺脫認知的“混亂”,對企業文化有了相對比較正確的認識,對企業文化建設比較重視,開始著手提煉和塑造自己的企業文化,但是往往會比較的片面。具體表現在: 

(1). 文化沒有個性

國內企業在進行文化塑造時,總有“以人為本、團結、拼搏、創新”這樣的企業理念。沒有兩片完全一樣的樹葉,也不存在兩家文化完全一樣的企業。企業文化受很多因素影響,包括創業者個性、行業特點、企業歷史、愿景目標、發展戰略等,企業文化是企業對自身成功經驗和思想的總結和提升,因此,應該具有很強的獨特性。

“索尼的先驅精神”,諾基亞“科技以人為本”,松下“造人先于造物”,惠普之道,迪斯尼“想象力與魔力文化”,這些卓越的公司都從自己企業的角度提煉和宣揚自己的文化,非常富有個性 

(2). 缺乏核心理念 

也有些公司在提煉公司理念時,從愿景、使命、價值觀、哲學、精神,一直到人才理念、營銷理念、研發理念、競爭理念等,但往往讓員工一頭霧水,不知道究竟企業文化的核心是什么。我們認為,企業文化必須明確企業的核心理念,包括企業使命和核心價值觀,是企業經營發展的源動力和最高準則。 

使命是企業發展的責任感、追求與理想,是一種崇高的精神境界。比如索尼公司在自己剛創業,根本沒有什么知名度時,就立志改變日本產品在世界上的“劣質低價”的形象;強生在1886年創立之初,就以“減輕病痛”為理想,到1908年,這個目標逐漸成為一種企業的哲學,并把顧客服務和關心員工放在股東報酬之前。 

核心價值觀是組織長生不衰的根本信條,即公司深信不疑、篤定遵守的最高指導原則。核心價值觀區別于一般價值觀,通常只有3到6條。小羅伯特.約翰遜寫下強生的信念時并不是基于一種信念和利潤的理論,而是因為他內心深深擁護、希望保存這樣的價值觀“顧客第一”。 

(3). 企業文化不一致 

這個階段的企業,企業文化往往給人比較散的感覺,也就是說可能理念與制度、行為、物質四個層面并不統一,理念倡導的是創新,可公司實際上可能比較的保守,不允許失敗。 

3、系統階段

如果對企業文化能夠正確認識并進行系統建設,那可以說基本上就是比較優秀的企業文化了,至少在表面上看是這樣的。系統建設的意思就是從企業文化的四個層次進行全面塑造,并且具有統一性。這四個層次是:理念、制度、行為和物質。 

我們以前為一家空港地面服務公司做過企業文化建設,這家公司是首都機場與新加坡璋宜國際機場合資成立的,總經理由中方和新方每2年輪流擔任一次,主要從事首都機場的客運、貨運、特服、飛機維護等服務。BGS引進新加坡地服公司的先進管理方法,又有新加坡方面的人員出任高層管理,因此企業管理非常規范,人員素質也比較高,在同行中很有競爭力。

該公司的2000年對整個企業文化進行了重新的整合和塑造:

首先通過診斷和研討,公司決定塑造以“精品服務”為核心的企業文化體系,并且采用揚棄的辦法,重新提煉了公司的理念體系,包括價值觀、經營理念、企業精神等;

其次,鑒于公司在激勵等方面的薄弱,設計了相應的激勵、溝通制度;

第三,規范了從高層、中層、基層和普通員工的行為,高層需要定期自我檢查、召開跨越溝通會議、定期走訪等;

最后是設計了相應了VI、海報等表層的文化。整個企業文化建設從導入到實施持續了一年時間,為企業的經營發展提高了巨大的指導作用。

4、實踐階段

一般企業的文化建設如果能進入系統階段,就應該能夠體現企業文化的威力,企業的管理水平已經大大提高,但是系統建設的企業文化還只是停留在文化的表層,尤其對于那些利潤豐厚,員工福利待遇很高的企業。這些企業的老總會比較在意兩件事情:
一、如何提高公司的核心競爭力,使公司能夠保持現在的競爭優勢,面對日益激烈的市場競爭;
二、如何塑造優秀的企業文化,使企業能夠基業常青,永葆青春。 

企業文化的這個階段我們稱之為“實踐階段”,用哲學的話說就是“實踐是檢驗真理的唯一標準”,不管企業文化的理念有多好聽,多深奧,如果轉化不成員工的行為,都會成為一種形式。因此,企業文化建設的關鍵在于實踐,也就是把理念轉化為企業的制度、流程、策略等各項行為上。

構建企業的理念體系并不是難事,困難的是如何把這樣的思想融入企業的日常管理和員工的日常行為,如果能夠解決這個問題,企業文化建設就處于更優秀的“實踐階段”。

5、省悟階段

企業文化的最高境界是“形神合一”,企業的“形”包括一切外在的東西,包括企業制度、流程、策略、組織結構、責權體系、領導風格、產品等,而“神”則是指愿景、價值觀、使命、精神、經營理念等這些指導企業發展的思想。“形神不合”的企業文化會得“精神分裂癥”,因為員工不知道究竟應該遵循什么。 

企業文化的最高階段,是“省悟”的階段,這個時期,企業需要追求“天人合一”思想,企業要考慮如何順應天道,包括經濟規律、倫理道德、人文觀念等,要把人的需求與企業發展和社會進步有機結合起來,增強企業的使命感與責任感。惠普之道、索尼的先驅精神、波音的“永為先驅”就是明證。 

企業文化的最高階段對企業家提出了更高的要求,需要企業家具有禪者的智慧和修養,“無為而無不為”,“悟道而修身”,用獨特的智慧透過紛雜的事物表象,抓住事物的本質和區別。

孟子說:“人性猶如水性”,作為企業家或者高層管理者在進行文化塑造時,更需要從人性的角度去“布道”,對待人性要象對水性那樣,要因勢利導,而非“圍追堵截”,從滿足人的需求角度來建設企業文化,真正體現“以人為本”。我們都知道大禹治水的故事,大禹之前的舜,采取的是“堵”的方式,結果堤壩越修越高,可洪水一來,就形同虛設了,而大禹采取的是“疏導”的方式,順應水的本性,而不是強迫改變他,這樣就達到了“治水”的目的。 

從禪學的角度看待世界,萬事萬物都存在著密切的聯系,筆者曾經拿“饅頭”來做比喻,通過饅頭中水與面的關系來解釋企業中文化與制度、無形與有形、硬性與軟性的關系,其實就是一種“悟道”。文化管理是一門藝術,需要管理者從哲學的角度,回答企業文化是什么、為什么要建設企業文化、如何建設企業文化這些基本問題,如果能參透這些問題,那一定能夠進入“省悟”的階段。

 

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